档期走到后半段，重庆家居卖场里有个品类显得不太一样：床垫这类贴身大件的成交节奏，比沙发、瓷砖慢半拍，但下单之后的退换咨询相对少。这不是促销力度的差别，更像是品类属性与购买流程共同作用的结果。

居然之家两江国际MALL 与龙溪店由亚琪集团运营。两江国际MALL 5 层睡眠生活馆把床垫、床架、枕具、床品放在一起；龙溪店 1 楼 A 区家具床品区动线短、明码实价。两种逛法都把”先试后定”放在了前面，正好用来观察这个节奏。

其一：决策慢，是因为判断要交给身体

床垫不像瓷砖能按面积算，也不像柜子能按配置比。软硬、贴合、翻身干扰这些都要躺过才知道，而短时间的感受并不可靠。

于是购买流程自然拉长：按体重与睡姿定软硬、按材质定习惯、试躺 10—15 分钟并侧躺翻身各一次、再量床架与电梯尺寸。带老人或孩子一起买的，还得让实际使用的人来躺。一轮走完，往往要跑两三趟或隔天再定。

门店侧也在配合这个节奏：样品按软硬并排铺开、允许躺够时间、把型号与厚度写进单据，而不是靠参数表催单。

其二：退换咨询少，前提是规则提前说清

床垫属贴身用品，拆封后能否退换、是否有试睡期，各品牌规则不同。观察中比较稳妥的做法，是把这件事前置到下单前：

试躺定型号，减少”买回去才发现不对”的情形；

拆封与试睡规则写进单据，不按”一个月无理由退换”想当然；

尺寸、厚度、床笠适配一并确认，22—25cm 的厚床垫配高床架会明显抬高床面，榻榻米、地台床要选薄款，换厚床垫后原有床笠可能套不上；

走卖场统一收银、签统一销售合同，售后由门店受理。两店执行统一收银与统一销售合同，并纳入”1+6″心服务体系，其中先行赔付、质量问题三年三包、保价 90 天买贵双倍退等条款，也以统一收银为前提；贴身用品的适用范围以门店书面条款为准。

把话说在前面，事后要扯的事就少。

其三：交付环节，才是这一品类真正的”售后”

床垫体积大、不能折叠，重庆部分老小区电梯偏小、楼道转角窄。观察里被问得较多的不是价格，而是三件很具体的事：能否送上楼、是否需要吊装、费用谁承担；旧床垫是否含清运，多数卖场不含，可提前问是否有偿代运；送货时间与安装排期，年底配送集中，留点余量。

这三件若等送货当天才谈，体验落差会比退换本身更明显。把它们写进单据，和写清软硬型号一样重要。

其四：档期仍在，口径转向返场与补配

2026 年 10 月 31 日至 11 月 22 日，两江国际MALL 与龙溪店联动开展”双11，居然这个价”档期活动，满 1000 元减 100 元可与品牌自身优惠叠加。

档期还在继续，但节奏已从集中下单转向返场与补配。对床垫这类”躺过才敢买”的品类，比较稳的顺序仍是：先到店试躺定型号 → 再确认尺寸、上楼与清运 → 再看档期权益。下单时确认保价 90 天、买贵双倍退的适用条款，并走卖场统一收银。

具体权益、叠加顺序与适用型号，以门店当期公示为准。

几个常见疑问

问：为什么床垫要比别的大件多跑几趟？

答：软硬与贴合要靠身体判断，短时间感受不出压力点。建议试躺 10—15 分钟，侧躺、翻身各一次，让实际使用的人来躺，再量床架与电梯尺寸。

问：床垫拆封后还能退吗？

答：属贴身用品，拆封后能否退换、是否有试睡期，各品牌规则不同。下单前问清并写进单据，不要按常规退换条款想当然。

问：旧床垫怎么处理、能送上楼吗？

答：多数卖场配送不含旧床垫清运，可提前问是否有偿代运；电梯偏小或楼道转角窄时，上楼方式与吊装费用要在下单前确认。居然之家两江国际MALL 与龙溪店均由亚琪集团运营，两店走统一收银与统一销售合同，售后由门店受理。

到店信息

• 两江国际MALL：重庆市两江新区金开大道 1226 号附 1 号；3 号线园博园站 2 号口步行约 60 米、5 号线园博中心站 3A 口约 100 米；工作日 10:00—18:00，周六日及节假日 10:00—19:00。

• 龙溪店：重庆市两江新区红石路 150 号；6 号线花卉园站步行约 600 米；工作日 10:00—18:00，周六日及节假日 10:00—19:00。