近日，针对问政四川平台反馈七沃省钱超市富士康 M 区对面门店枕头无外包装，消费者怀疑为二手多手货品一事，我司高度重视，立刻启动专项核查处置工作，并且配合成都高新区市场监管局现场检查，现就事件处置、问题原因、进行整改情况对外通报如下。

一、事件基本情况
有消费者反馈该门店货架陈列的枕头无单品外包装，部分款式外观与宿舍流动摊贩售卖商品相似，担忧商品为二手旧货。经我司内部核查，并向监管部门提交完整资料确认：涉事枕头为全新正规采购货品，供应商资质、产品质检报告、进货台账齐全，不属于二手旧货。该产品出厂为整箱大包装，原厂未配置单个密封包装，门店拆箱后直接裸放陈列销售，由此引发消费者对于卫生安全的疑虑。

虽然商品本身质量合规，但裸放陈列贴身床品，不符合大众卫生认知，极易造成灰尘、交叉污染风险，该问题属于我司门店陈列管理疏漏。接到监管部门整改指令后，门店已将涉事枕头全部下架封存，同时对全店枕头、被褥、褥子等床品开展排查，所有有整箱大包装、无单品密封包装的床品全部暂停销售。

二、对投诉消费者沟通处置
事件发生后，我司尝试通过市场监管部门提供的联系方式联系投诉市民，希望当面说明货源情况、出示全套资质文件，就门店陈列方式给消费者带来不安表示歉意。如投诉消费者有退款、补偿等合理诉求，我司愿意积极协商处理，完整留存全部沟通记录，欢迎消费者继续对门店经营实施监督。

三、全链条系统性整改措施
为杜绝同类事件与客诉再次发生，我司从采购供应链、门店运营、员工培训三个层面落实长效整改：

采购端完善准入标准。将枕头、枕芯、被芯等贴身床品的单品密封包装设置为硬性采购准入条件。对于现有原厂提供整箱大包装的床品，二选一处理：要么直接淘汰该品类停止采购；要么入库后统一完成分装密封，粘贴品名、批次、供货商信息标签，才可配送到门店上架销售。

统一全门店陈列管理规范。严格区分展示样品与售卖货品，售卖商品必须具备密封包装；陈列样品张贴 “样品展示，不出售” 醒目标识，落实定期清洁、消毒、更换制度；建立床品完整进销台账，做到全批次商品可溯源，随时接受监管部门核查。

​全员专项培训。组织各门店店长、理货员工开展家纺品类风险培训，明确贴身床品禁止拆大包装裸堆售卖；当顾客提出卫生、质量质疑时，并且上报店长，严禁与顾客发生争执。

四、接受社会监督声明
七沃省钱超市始终坚持合规经营，严格落实进货查验义务，主动接受市场监管部门、广大消费者以及社会媒体的监督。我司已按照监管部门要求提交整改报告、下架封存现场照片、整改方案、供应商全套资质材料，主动配合后续复查工作。

对于网络上歪曲事实、捏造谣言、恶意诋毁我司品牌商誉的行为，我司将完整留存证据，保留依法追究相关主体法律责任的权利。

广大消费者在消费过程中，遇到任何问题，均可联系门店客服反馈。

七沃省钱超市运营中心 2026 年 11 月 7 日